خدمات و سرویس نگهداری

خدمات و پشتیبانی

خدمات و پشتیبانی

مرکز خدمات و پشتیبانی  پس از فروش  شرکت رمزینه نگار

مرکز خدمات پس از فروش RNS به عنوان اولین تعمیرگاه حرفه‌ای و مجهز تجهیزات بارکد، کارت و RFID در ایران، با هدف ارائه کلیه خدمات پس از فروش این محصولات اعم از گارانتی و سرویس‌های دوره‌ای، نصب و راه‌اندازی، آموزش کاربری، پشتیبانی فنی و تعمیرات تخصصی در سال ۱۳۹۰ راه‌اندازی گردیده است.

نصب و آموزش سیستم ها

کارشناسان این واحد پس از انجام مراحل قرارداد با حضور در محل مشتری ضمن تحویل سیستم های سفارش داده شده، آنها در محل های مورد نظر مشتری نصب و به کاربران معرفی شده از سوی وی آموزش های لازمه را در سطح کاربری و نگهداری صحیح از سیستم ها (بدون محدودیت در تعداد کاربران) ارائه می دهند.


خدمات گارانتی و پشتیبانی پس از فروش

پشتیبانی از راه دور:

کاربران محصولات رمزینه نگار می توانند بصورت تلفنی و یا از طریق پست الکترونیکی support@ramzinehnegar.com از راهنمائی های کارشناسان فنی این واحد در جهت حل مشکلات کاربری و یا رفع ایرادات سطحی سیستم ها اقدام نمایند.

پشتیبانی حضوری:

در مواردی که مشکلات کاربران به صورت تلفنی قابل حل نباشد، کارشناسان فنی این واحد ظرف مدت ۲۴ ساعت در محدوده تهران و ۴۸ ساعت خارج محدوده تهران (شهرستانها) به محل مشتری اعزام گردیده و ایرادات سیستم را در محل وی رفع خواهند نمود.

ارائه دستگاه جایگزین:

در صورت انتقال هر یک از محصولات رمزینه به واحد پشتیبانی جهت انجام تعمیرات، حتما یک دستگاه جایگزین به منظور جلوگیری از توقف بهره برداری از سیستم ها در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.

تعمیر یا تعویض قطعات:

کلیه قطعات تجهیزات در دوره گارانتی به استثناء هد لیبل پرینترها که از طرف سازندگان این تجهیزات جزو قطعات مصرفی آنها معرفی شده اند، توسط این واحد بصورت رایگان تعمیر و یا تعویض گردیده، دستگاه ها پس از سرویس و تست نهایی و حصول اطمینان از برطرف شدن ایراد، تحویل مشتری می گردد.

بازبینی دوره ای:

کارشناسان این واحد متعهد هستند تا با سرکشی های منظم دوره ای جهت انجام سرویس های تعمیر و نگهداری سیستم های مورد استفاده وی، نسبت به تشخیص، اعلام و برطرف نمودن ایرادات احتمالی سیستم ها در جهت ایجاد امکان بهره برداری بهینه از انها اقدام نمایند.

سایر خدمات گارانتی:

آموزش کاربران جدید، بررسی و اعلام مشکلات سیستم های جانبی، مشاوره برای انتخاب مواد مصرفی مناسب، طراحی و چاپ برچسب و… از دیگر خدمات این واحد در طول مدت گارانتی است که با هماهنگی واحد فروش رمزینه نگار در اختیار مشتریان قرار می گیرد.